Qualitätsmanagement oder QM bezeichnet grundsätzlich alle organisierten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art dienen. QM ist zunächst eine Kernaufgabe der Unternehmensführung und im einzelnenen Prozess eines jeden Mitarbeiters. Ziel ist immer die Erfüllung der Kundenwünsche.
In Branchen wie z. B. der Luft- und Raumfahrt, Medizintechnik oder Arzneiherstellung ist Qualitätsmanagement auch gesetzlich vorgeschrieben.
Seit etwa 1900 wurden eine Reihe von Modellen zur Standardisierung des Qualitätsmanagement entwickelt. Aber auch ohne explizite Konzepte wird QM betrieben.
Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkteten Produkte und Dienstleistungen, als auch auf die internen Prozesse der Organisation und ist definiert als das Maß, in dem das betrachtete Produkt, die Dienstleitung oder der betrachtete Prozess den Anforderungen genügt.
Qualitätsmanagement führt somit nicht zwangsläufig zu einem höherwertigen Ergebnis, sondern steuert nur die Erreichung der vorgegebenen Qualität.
Die Internationale Organisation für Normung – kurz ISO (von gr.: „isos“; zu dt. „gleich“, engl. International Organization for Standardization) – ist die internationale Vereinigung von Normungsorganisationen und erarbeitet internationale Normen in allen Bereichen mit Ausnahme der Elektrik und Elektronik.
Übersetzungen des Namens Internationale Organisation für Normung ergeben verschiedene Abkürzungen, abhängig von der Sprache, zum Beispiel: IOS (International Organization for Standardization) auf Englisch oder OIN (Organisation internationale de normalisation) auf Französisch. Deshalb wählte man die einheitliche Kurzbezeichnung ISO, die vom griechischen Wort „isos“ abstammt, das „gleich“ bedeutet.
Somit ist die Kurzbezeichnung in jedem Land und jeder Sprache einheitlich.
Qualitätsmanagementsysteme: Häufig gestellte Fragen zum Thema „Zertifizierung"
Erfahrungen und Ergebnisse eines Modellprojektes der Qualitätsgemeinschaft Soziale Dienste e.V.: Referat von Herrn Pfahler am 4.08.00
Oualitätsmanagement- Transparenz- Kompetenz: Referat von Herrn Pfahler am 20.09.01